Regulamin serwisu WAXCAST

§ 1. Postanowienia ogólne

Serwis WAXCAST prowadzony jest przez ENIGMA Przemysław Jurek z siedzibą w Świdnicy, ul. Częstochowska 2, 58-100 Świdnica NIP 8842656840, REGON 021025110. Kontakt: lab@waxcast.pl, tel. +48 74 660 44 27.

Regulamin określa zasady świadczenia usług druku 3D w wosku jubilerskim oraz usług odlewniczych na podstawie plików cyfrowych dostarczonych przez Klienta. Usługi kierowane są do przedsiębiorców (B2B) oraz konsumentów; postanowienia dotyczące wyłącznie jednej z tych grup są wyraźnie oznaczone.

§ 2. Zakres usług

PRINT — techniczna usługa druku 3D modelu w 100% wosku odlewniczym (VisiJet M2 CAST, technologia MJP) na podstawie pliku Klienta. CAST — usługa odlewu wydrukowanego modelu w srebrze Ag925 lub złocie Au585, wraz z wybranym stopniem wykończenia. PRODUCE — produkcja seryjna na warunkach ustalanych indywidualnie, z możliwością zawarcia umowy o poufności (NDA).

W ramach usługi PRINT nie ingerujemy w projekt Klienta i nie gwarantujemy jego przydatności do dalszych procesów. Ocena techniczna projektu, korekta plików lub zaprojektowanie układu wlewowego są możliwe jako odrębnie płatne usługi.

§ 3. Pliki, prawa autorskie i poufność

Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanych plików, a ich druk nie narusza praw osób trzecich. Odpowiedzialność za naruszenia praw własności intelektualnej ponosi Klient. Wszelkie prawa do projektu pozostają przy Kliencie.

Pliki wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia. Nie przekazujemy ich osobom trzecim, a dostęp do nich ma wyłącznie personel realizujący zlecenie. Domyślnie nie publikujemy zdjęć ani wizerunków wykonanych modeli — publikacja możliwa jest wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta. Pliki przechowujemy do 12 miesięcy na potrzeby dodruku; na żądanie usuwamy je niezwłocznie po realizacji.

§ 4. Wymagania techniczne

Przyjmowane formaty: STL, 3DM. Plik powinien stanowić zamkniętą, poprawną siatkę bez otworów i defektów. Zalecana minimalna grubość ścianek i mostków: 0,4–0,6 mm dla druku, 0,8–1,2 mm dla elementów narażonych na transport. Wosk jest materiałem kruchym — bardzo cienkie elementy drukowane są na ryzyko Klienta. Zastrzegamy prawo odmowy druku plików wadliwych lub niewykonalnych technicznie. Jeżeli po przyjęciu zamówienia uznamy, że model nie nadaje się do produkcji, możemy anulować zamówienie — Klient otrzymuje wówczas pełny zwrot płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni. Przy wyborze opcji produkcji „JAK JEST” (bez płatnej weryfikacji i adaptacji) odpowiedzialność za poprawność, skalę i wykonalność projektu ponosi Klient; nie stanowi to jednak zgody na produkcję modeli, które uznamy za niewykonalne.

§ 5. Wycena i zawarcie umowy

Cena obliczana jest automatycznie w kalkulatorze na podstawie objętości modelu (cm³) wyznaczonej przez oprogramowanie serwisu, według stawek i progów objętościowych widocznych przy wycenie, powiększona o opłatę przygotowawczą za każdy plik oraz — przy usłudze CAST — o opłaty odlewnicze, robociznę i wartość kruszcu. Rozstrzygająca jest objętość wyznaczona przez oprogramowanie drukarki (zaokrąglenie do 0,01 cm³). Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia.

§ 6. Terminy realizacji

Wsady drukarki uruchamiane są we wtorki i piątki; pliki opłacone do końca dnia poprzedzającego wchodzą do najbliższego wsadu. Standardowy termin realizacji druku: 2–4 dni robocze. Usługa ekspresowa: do 48 h, za dopłatą widoczną w kalkulatorze. Usługa CAST: do 10 dni roboczych. Usługa NA GOTOWO (wyrób wykończony): do 30 dni. Terminy liczone są od zaksięgowania płatności; o opóźnieniach informujemy niezwłocznie.

§ 7. Płatności

Zamówienia realizujemy po opłaceniu z góry. Dostępne metody: szybkie płatności online (Przelewy24 — BLIK, przelew, karta) oraz przelew tradycyjny. Ceny w kalkulatorze prezentowane są w kwotach netto i brutto (VAT 23%). Faktura VAT wystawiana jest do każdego zamówienia na dane wskazane przy zakupie.

§ 8. Kruszec powierzony

Przy usłudze CAST w złocie Klient może powierzyć własny kruszec. Kruszec można dostarczyć osobiście do pracowni w Świdnicy lub przesyłką ubezpieczoną na ryzyko i koszt Klienta. Przyjęcie następuje protokolarnie; rozliczenie — po próbie i wadze ustalonej przy przyjęciu, a wycena z kalkulatora oparta na deklaracji Klienta ma charakter szacunkowy. Dostarczony kruszec powinien uwzględniać ubytek technologiczny wskazany w kalkulatorze. Nadwyżka kruszcu jest zwracana lub zaliczana na poczet kolejnych zleceń, według wyboru Klienta.

§ 8a. Cecha probiercza — usługa „Na gotowo”

Wyroby z metali szlachetnych przeznaczone do obrotu podlegają obowiązkowi badania i cechowania przez Urząd Probierczy (ustawa — Prawo probiercze). W usłudze „Na gotowo” zgłoszenie wyrobu do cechowania jest opcją domyślną, płatną według wagi wyrobu zgodnie z cennikiem w kalkulatorze. Rezygnacja z cechowania możliwa jest wyłącznie dla Klientów będących przedsiębiorcami, którzy przy zamówieniu składają oświadczenie, że wprowadzą wyrób do obrotu pod własną marką i odpowiedzialnością oraz samodzielnie dopełnią obowiązków probierczych, w tym umieszczenia własnego znaku wytwórcy. Oświadczenie jest utrwalane wraz z zamówieniem. Wyroby przekazywane konsumentom cechujemy zawsze.

§ 9. Dostawa

Modele pakujemy w sztywne pojemniki ochronne. Wysyłka kurierem lub do Paczkomatu na koszt Klienta według cennika widocznego przy zamówieniu; możliwy odbiór osobisty w Świdnicy. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta będącego przedsiębiorcą z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi; wobec konsumentów — z chwilą doręczenia.

§ 10. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Wydruki i odlewy wykonywane są według specyfikacji Klienta na podstawie jego pliku — stanowią rzecz nieprefabrykowaną, służącą zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do takich świadczeń. Po uruchomieniu druku zamówienie nie podlega anulowaniu.

§ 11. Reklamacje

Reklamacje prosimy zgłaszać na lab@waxcast.pl, w miarę możliwości niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, z dokumentacją zdjęciową. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Odpowiadamy za zgodność wykonania z przekazanym plikiem i wybranymi parametrami usługi; nie odpowiadamy za wady wynikające z błędów w pliku Klienta ani — przy samej usłudze PRINT — za przydatność modelu do odlewania i skutki dalszej obróbki. Naturalne cechy technologii (mikrowarstwy, skurcz materiału w granicach normy) nie stanowią wady. Wobec konsumentów stosujemy przepisy o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową; wobec przedsiębiorców odpowiedzialność ograniczona jest do wartości zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby usługodawcy; spory z konsumentami — sąd właściwy według przepisów ogólnych. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR. Zmiany Regulaminu publikujemy w serwisie; do zamówień stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich złożenia.